transparência e Agilidade no Atendimento de saúde
A Prefeitura de Londrina implementou um novo sistema que promete revolucionar o atendimento nas unidades de urgência. O Painel de Tempo de Espera já está disponível em todas as unidades de pronto atendimento da cidade, permitindo que os usuários acompanhem em tempo real o tempo estimado para o atendimento, de acordo com a classificação de risco. Essa inovação, assinada pela Secretaria Municipal de Saúde (SMS), abrange as Unidades de Pronto Atendimento (UPAs) Centro e Sabará, além dos Pronto Atendimentos (PAs) Leonor, Maria Cecília, União da Vitória e no PAI. O sistema foi desenvolvido com um código de cores: vermelho indica emergência, amarelo representa urgência, verde é para casos prioritários (como gestantes, idosos e pessoas com deficiência) e azul significa não urgente.
A partir desta terça-feira (12), a população poderá observar, em tempo real, a movimentação e o tamanho das filas nas UPAs e PAs através do Portal da Transparência da cidade. Essa ferramenta promete simplificar a escolha do melhor horário e local para atendimento, permitindo que os usuários verifiquem quais unidades estão mais vazias ou apresentam menor tempo de espera antes de se deslocarem.
Objetivos do Novo Sistema
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A secretária municipal de Saúde, Vivian Feijó, destacou que a nova medida visa aumentar a transparência e a comunicação com os usuários. “O objetivo é que os pacientes tenham acesso a informações sobre o tempo de espera de forma clara e organizada, minimizando dúvidas e conflitos nas unidades”, explicou. De acordo com Vivian, após a classificação de risco, os pacientes poderão visualizar imediatamente o tempo de espera correspondente, eliminando a necessidade de perguntas constantes aos atendentes.
O processo de classificação de risco é conduzido pela equipe de Enfermagem, seguindo os protocolos estabelecidos pelo Ministério da Saúde. Pacientes classificados como azul e verde, que são considerados menos urgentes, podem esperar mais tempo pelo atendimento, enquanto aqueles em situações graves terão prioridade garantida.
Benefícios para Usuários e Profissionais
Cleiton Santana, diretor de Urgência e Emergência da SMS, ressaltou que o Painel de Tempo de Espera é um recurso valioso para a gestão dos atendimentos, contribuindo para a transparência das informações e o monitoramento do fluxo. “Com essa iniciativa, tanto os profissionais de saúde quanto os usuários podem acompanhar em tempo real a situação dos atendimentos, melhorando a experiência de todos os envolvidos e otimizando os serviços de urgência e emergência”, afirmou.
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Diversos usuários já expressaram apoio ao novo sistema. Levi Deiver, que aguardava atendimento na UPA Centro, acredita que a ferramenta facilita a organização do fluxo e a rotina dos profissionais. “Essa inovação é benéfica para todos, pois evita retrabalho e permite que os funcionários se concentrem em outras atividades. Sem dúvida, é uma melhoria significativa”, comentou.
Outra usuária, Rosimeire Cândido da Silva, também valorizou a instalação dos televisores que exibem as informações. “Ter acesso a essas informações nos ajuda a compreender melhor o funcionamento da unidade. Claro que o ideal é ser atendido o mais rápido possível, mas isso alivia a ansiedade de quem está esperando”, disse.
Crescimento da Demanda por Serviços de Saúde
Uma apresentação feita por Cleiton Santana, na última segunda-feira (11), revelou dados alarmantes sobre o aumento da demanda nos serviços de urgência e emergência de Londrina. Entre 2020 e 2025, o Pronto Atendimento Leonor viu seu número de atendimentos saltar de aproximadamente 31 mil para 133 mil, mais que triplicando em cinco anos. O Pronto Atendimento Infantil (PAI) cresceu de 41 mil para 144 mil atendimentos no mesmo período. Na UPA Centro-Oeste, os atendimentos aumentaram de 120 mil para 212 mil, o que representa uma adição significativa de pacientes.
O crescimento da demanda está impactando toda a rede de saúde, especialmente os leitos hospitalares. Os dados apontam que a concentração de atendimentos ocorre principalmente nas segundas e terças-feiras. Além disso, houve um aumento nos encaminhamentos realizados pelo Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu), que registrou cerca de mil encaminhamentos a mais no primeiro quadrimestre de 2026 em comparação ao mesmo período de 2025.
Durante a apresentação, também foi discutida a necessidade de novos investimentos e estratégias para a ampliação da rede de urgência e emergência, o que pode incluir a adição de leitos e a possibilidade de parcerias com a rede privada.